Política de Devoluciones y Reembolsos — Picky Plants
En Picky Plants respetamos plenamente tus derechos como consumidor y cumplimos con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile. Queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros y que cualquier inconveniente tenga una solución clara, justa y rápida.
✅ Derecho a Garantía Legal
Si el producto que recibiste presenta fallas, defectos o no corresponde a lo informado, puedes solicitar:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita (si corresponde)
- Devolución del dinero
Este derecho puede ejercerse dentro de los 20 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que la falla no sea consecuencia de un mal uso.
✅ Derecho a Retracto (Compras Online)
Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web y deseas devolver el producto sin necesidad de expresar un motivo, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del pedido, tal como lo establece la ley para ventas a distancia.
Para usar este derecho, el producto debe:
- No haber sido usado.
- Estar en su empaque original.
- Incluir todos sus accesorios.
- Encontrarse en condiciones aptas para la reventa.
Para solicitar la devolución escríbenos a: soporte@pikiplans.cl
✅ Condiciones para Devoluciones
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con lo siguiente:
- Haber sido comprado en los últimos 10 días (en caso de retracto).
- Estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
- Presentar boleta o comprobante de compra.
❌ No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o confeccionados a medida.
- Productos perecibles, vencidos o con fecha de vida útil corta.
- Productos desprecintados o usados que, por razones de higiene o salud, no puedan volver a comercializarse.
- Productos que se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes después de su entrega.
🚚 Devolución de Productos
El cliente es responsable del costo y riesgo del envío del producto devuelto.
Para coordinar correctamente este proceso, contáctanos a: soporte@pikyplants.cl
Recomendamos utilizar un servicio de envío certificado y con seguimiento. Picky Plants no se hace responsable por pérdidas o daños durante el transporte de la devolución.
El reembolso será procesado una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto. Se utilizará el mismo método de pago usado en la compra, sin cobros adicionales.
📩 Contáctanos
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia con una devolución, escríbenos a soporte@pikyplants.cl. Estamos aquí para ayudarte con cercanía y responsabilidad.