Política de Devoluciones y Reembolsos — Se Sabe
En Se Sabe respetamos plenamente tus derechos como consumidor y cumplimos con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile y su modificación por la Ley N° 21.081. Queremos que compres con confianza y que, si algo no sale como esperabas, tengas una solución clara, justa y rápida.
✅ Garantía Legal
Si el producto que recibiste presenta fallas, defectos o no corresponde a lo informado en la tienda, puedes elegir entre:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita (si corresponde)
- Devolución del dinero
Este derecho puede ejercerse dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que la falla no sea consecuencia de un mal uso.
En conformidad con la Ley Nº 19.496 y su modificación por la Ley N° 21.081, el consumidor cuenta con un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para ejercer su garantía legal, pudiendo elegir entre cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, siempre y cuando el producto presente fallas o no cumpla con las condiciones ofrecidas.
✅ Derecho a Retracto (Compras Online)
Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web y deseas devolver el producto sin necesidad de expresar un motivo, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del pedido, tal como lo establece la ley para ventas a distancia.
Para usar este derecho, el producto debe:
- No haber sido usado.
- Estar en su empaque original.
- Incluir todos sus accesorios.
- Encontrarse en condiciones aptas para la reventa.
Para solicitarlo, escríbenos a: soporte@sesabe.cl
✅ Condiciones para Devoluciones
Un producto será elegible para devolución si cumple con:
- Haber sido comprado en los últimos 10 días (en caso de retracto).
- Estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
- Presentar boleta o comprobante de compra.
❌ No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o confeccionados a medida.
- Productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados
- Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan volver a comercializarse
- Productos dañados por mal uso o manipulación indebida
- Productos que hayan sido inseparablemente mezclados con otros bienes tras la entrega
🚚 Devolución de Productos
El cliente es responsable del costo y riesgo del envío del producto devuelto.
Para coordinar correctamente el proceso, contáctanos previamente en:
📩 soporte@sesabe.cl
Recomendamos utilizar un servicio de envío certificado y con seguimiento. Se Sabe no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de la devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, sin cargos adicionales.
📩 Contáctanos
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas ayuda con una devolución, escríbenos a soporte@sesabe.cl.
Nuestro equipo está para ayudarte con rapidez, claridad y buena experiencia.