1. Datos personales que recopilamos
Cuando visitas nuestro sitio o utilizas nuestros servicios, podemos recopilar:
a. Información del dispositivo:
Datos técnicos como tu navegador, dirección IP, zona horaria y cookies instaladas en tu equipo.
b. Información de navegación:
Páginas o productos que visitas, términos de búsqueda utilizados, tiempo de permanencia en el sitio y origen del tráfico.
c. Información personal proporcionada directamente:
Cuando realizas una compra, creas una cuenta o te suscribes, puedes entregarnos datos como:
- Nombre y apellido
- RUT o documento de identificación
- Dirección de envío y facturación
- Correo electrónico y teléfono
- Información de pago (procesada de forma segura a través de pasarelas certificadas)
d. Información adicional:
Si participas en promociones, encuestas o contacto por formularios, podremos recopilar la información que voluntariamente nos proporciones.
2. Finalidad del tratamiento de los datos
Tratamos tus datos personales para los siguientes fines legítimos:
- Procesamiento de pedidos y entregas.
Gestionar compras, envíos, devoluciones y atención postventa. - Gestión administrativa y contable.
Cumplir con obligaciones legales, tributarias y de facturación. - Atención al cliente.
Responder consultas, reclamos o solicitudes de soporte. - Marketing y comunicaciones.
Envío de ofertas, novedades y contenido promocional (solo si nos autorizas). - Analítica y mejora del sitio.
Entender el comportamiento de los usuarios para optimizar la experiencia. - Prevención de fraude y seguridad.
Detectar usos indebidos y proteger tanto a Picky Plants como a nuestros clientes.
3. Base legal del tratamiento
De acuerdo con la Ley Nº 19.628, el tratamiento de datos se realiza sobre las siguientes bases:
- Consentimiento informado del titular, otorgado al registrarse, comprar o suscribirse.
- Ejecución de un contrato, necesario para procesar tus pedidos y entregas.
- Cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, contables y tributarias).
- Interés legítimo de Picky Plants en mejorar sus servicios, proteger la seguridad y prevenir fraudes.
4. Conservación de la información
Tus datos se conservarán solo por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades antes mencionadas:
- Datos de compra y facturación: 5 años (según normativa tributaria chilena).
- Datos de contacto y marketing: hasta que revoques tu consentimiento.
- Logs y seguridad: hasta 12 meses.
Luego, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
5. Comunicación y transferencia de datos
Podemos compartir tus datos únicamente con terceros necesarios para el funcionamiento del servicio, tales como:
- Plataforma de comercio electrónico: Shopify.
- Proveedores logísticos: Chilexpress, Starken u otros operadores de transporte.
- Pasarelas de pago: Transbank, Mercado Pago, PayPal u otros equivalentes.
- Servicios de marketing y análisis: Google Analytics, Meta Ads, email marketing, etc.
Estos terceros actúan como encargados de tratamiento y están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de la información.
En algunos casos, tus datos pueden ser transferidos fuera de Chile (por ejemplo, a servidores en EE.UU. o Canadá), siempre bajo estándares internacionales de seguridad y conforme al principio de legitimidad y finalidad de la Ley 19.628.
6. Derechos de los titulares de datos
Como usuario, tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificar cualquier dato inexacto o incompleto.
- Cancelar o eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oponerte al tratamiento en ciertos casos.
- Solicitar la portabilidad de tus datos (una vez implementado por ley).
Puedes ejercer estos derechos escribiendo a:
📩 privacidad@sesabe.cl
Indicando tu nombre completo, medio de contacto y solicitud específica.
Responderemos dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme al artículo 16 de la Ley N°19.628.
7. Seguridad de la información
Picky Plants mantiene medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger tus datos frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación.
Sin embargo, debido a la naturaleza de Internet, no es posible garantizar la seguridad total de las transmisiones de datos en línea. En caso de incidente o brecha de seguridad, se informará oportunamente a los afectados, conforme a la futura Ley de Protección de Datos Personales en trámite.
8. Enlaces a sitios externos
Nuestro sitio puede contener enlaces a otros sitios web o servicios. No somos responsables de sus prácticas de privacidad, por lo que te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.
9. Divulgación legal
Podremos divulgar tus datos personales si la ley lo requiere o si es necesario para:
- Cumplir con órdenes judiciales o procesos legales.
- Proteger los derechos, propiedad o seguridad de Picky Plants, sus clientes o terceros.
- Investigar posibles fraudes o incidentes de seguridad.
10. Legislación aplicable y principios rectores
Esta Política se rige por las siguientes normas y principios del ordenamiento jurídico chileno:
- Constitución de la República de Chile, Art. 19 N° 4: derecho a la vida privada y protección de los datos personales.
- Ley N° 19.628/1999: sobre Protección de la Vida Privada.
- Ley N° 20.575/2012: principio de finalidad en el tratamiento de datos económicos, financieros y comerciales.
- Ley N° 19.223/1993: delitos informáticos y sanciones por acceso indebido o destrucción de datos.
- Proyecto de Ley 11.144-07: que crea la Agencia de Protección de Datos Personales (en tramitación).
Picky Plants adhiere a los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, transparencia, seguridad y confidencialidad en el manejo de toda información personal.
11. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho a actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario.
Cualquier cambio se publicará en esta misma página con la fecha de última actualización visible.
Te recomendamos revisar esta sección periódicamente para mantenerte informado.
12. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política o el tratamiento de tus datos personales, contáctanos en:
📧 privacidad@sesabe.cl
📍 Picky Plants SpA
Santiago de Chile